Preguntas frecuentes
Confianza y seguridad
¿Cómo sé que Saluha no es un fraude?
Somos una empresa colombiana real: encuentras nuestra dirección y datos legales en Términos y Condiciones. Además, nuestro modelo es pago contra entrega: tú no pones un peso hasta que el producto está en tu puerta, así que el riesgo es cero.
¿Es realmente pago contra entrega?
Sí. Pagas solo cuando el transportador toca tu puerta y te entrega el producto. No te pedimos tarjeta, ni adelantos, ni datos bancarios al hacer el pedido.
Pago y formas de pago
¿Cómo pago al recibir?
Pagas en efectivo directamente al mensajero cuando te entrega el producto. En algunas ciudades también puedes pagar por transferencia, Nequi o Daviplata al momento de recibir (depende de la transportadora). Te informamos las opciones al confirmar tu pedido por WhatsApp.
¿Puedo pagar con tarjeta o transferencia anticipada?
Por ahora operamos exclusivamente con pago contra entrega. Estamos trabajando para habilitar pago online (tarjetas, PSE, Nequi, Addi) en las próximas semanas.
Envíos y entregas
¿En cuánto tiempo me llega mi pedido?
- Bogotá, Medellín, Cali: 1-2 días hábiles
- Otras capitales: 2-4 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: 3-7 días hábiles
Los tiempos se cuentan desde que confirmamos tu pedido por WhatsApp. Si pides antes de las 4 PM, despachamos el mismo día.
¿Hacen envíos a municipios pequeños?
Sí. Llegamos a las 32 capitales y más de 1.100 municipios de Colombia. Si tu zona es muy alejada, podría aplicar un costo adicional de envío que te informamos por correo antes de despachar; tú decides si continuar.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el mensajero?
El transportador hace hasta 3 intentos de entrega y te contacta antes para coordinar. Si fallan los 3 intentos, el paquete vuelve a nuestra bodega y podemos reprogramar el envío sin costo o cancelarlo sin penalidad.
¿El envío tiene costo?
Envío GRATIS siempre, sin importar el monto. Llegamos a las 32 capitales y a más de 1.100 municipios. Para zonas alejadas o de difícil acceso puede aplicar un costo adicional que te informamos por correo antes de despachar.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver el producto si no me gusta?
Sí. Tienes 15 días calendario para arrepentirte (más que los 5 días que pide la ley colombiana). Nosotros recogemos el producto en tu casa sin costo y te devolvemos el 100% del dinero en máximo 30 días.
¿Y si el producto llega defectuoso?
Tienes 6 meses de garantía legal (Estatuto del Consumidor). Te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero sin costos extra. Solo escríbenos al correo con fotos o video del defecto y coordinamos el cambio.